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Simple, garanti, facile et gratuit

[Quelques articles de Seth Godin librement traduits par JeF]

 

Simple, garanti, facile et gratuit

 

C’est le conseil parfait, et le conseil qui se diffuse tout seul, le conseil que l’on recherche.

Bien sûr un conseil si simple, garanti, facile et gratuit ne vaut pas grand-chose. Car si ça marchait on l’aurait déjà fait.

Non, le conseil qui vaut la peine qu’on le recherche est difficile à exécuter. Il coûte du temps ou de l’argent (ou les deux) et il pourrait même bien ne pas fonctionner.

Hé, si ça vaut la peine de demander un conseil, ça vaut aussi la peine de fournir le boulot correspondant n’est-ce pas ?

Seth Godin

 

« Vous avez raison, nous avions tort »

C’est la phrase la plus difficile à dire dans les sociétés qui peinent à offrir un service client efficace.
Par efficace, je veux dire un service client qui ne vous coûte rien parce qu’il se finance tout seul. Un service client qui est une dépense tout à fait rationnelle pour construire une clientèle fidèle à sa marque et pour générer un  bouche à oreille positif.
Quand quelqu’un dans votre organisation dit « Vous avez raison, nous avions tort », cette personne ne dit pas que vous avez tout le temps tort, ou que vous aviez complètement tort, ou même que vous perdriez dans un tribunal avec un jury sympathique. Cela ne veut certainement pas dire que vous n’avez pas essayé.
Non, tout ce que cela veut dire, c’est que vous aviez promis quelque chose, que vous vous êtes engagé sur une attente à satisfaire pour votre client et que vous avez échoué à le faire.
Assumer cette phrase et la dire à haute voix à son client produit deux résultats : cela montre votre respect du client et vous permet de lui faire d’autres promesses dans le futur.
Si cela peut vous aider, vous pouvez vous souvenir qu’il s’agit d’un investissement dans votre capacité à faire de nouvelles promesses dès demain.

 

Seth Godin

 

 Toute problématique marketing tourne autour de ces questions :

 

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QUI voulez vous atteindre ? (si vous répondez « tout le monde » recommencez de zéro)

COMMENT vont ils être conscient de ce que vous avez à offrir ?

QUELLE histoire leur racontez-vous ? (/ vivez-vous ? / diffusez-vous ?)

EST-CE QUE cette histoire cadre avec la vision du monde de ces gens ? (Que croient-ils ? Que veulent-ils ?)

QUELLE est la peur qui les empêche de passer à l’action ?

QUAND comptez-vous qu’ils passent à l’action ? Si la réponse est « maintenant », qu’est ce qui les empêche de dire « plus tard », parce que c’est moins risqué ainsi ?

POURQUOI ? Que vont-ils raconter à leurs amis ?

Seth Godin

 

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